14/02 à 11h (Heure française)
A propos du webinaire
Depuis l’avènement de la version 2000 de la norme ISO 9001, deux écoles de pensées s’opposent en ce qui concerne la prise en compte du management des processus dans un organisme.
Il y a d’un côté, celle qui part du principe que les fonctions existantes sont des silos ayant des difficultés à communiquer entre eux, et de ce fait que les processus doivent être de type « transversaux » utilisant des ressources de plusieurs fonctions.
Il y a de l’autre côté celle qui part du principe que l’on doit faire travailler les fonctions existantes avec une logique processus (une logique de clients et fournisseurs) sans inventer de nouvelles composantes internes.
Ce webinaire propose quelques arguments en faveur de la seconde école.
