Mesurer la satisfaction client en 2019,
quels outils ?

A propos du webinaire

Mesurer son niveau de performance “Qualité” est fondamental. C’est un enjeu majeur. Comment s’y prendre en 2019 ? A l’heure de l'expérience client, Graal absolu, si souvent plébiscité...

Au delà des traditionnelles enquêtes de satisfaction, certains outils aident à diagnostiquer son véritable niveau de qualité, mais sont parfois sous-utilisés. NPS, CES, mapping de satisfaction client, avis en ligne…mettez à jour vos connaissances.

• Quelle est la perception de vos clients sur vos produits ?
• Que disent les clients à leurs relations ?
• Connaissez-vous les notes et avis laissés en ligne ?
• Combien de clients sont prêts à vous recommander ?

Un webinaire animé par 2 spécialistes, pour faire le point sur ses outils Qualité et bénéficier de conseils pratiques pour améliorer son expérience client. 

Un sujet présenté par : 

Fabrice Tirel, expert en certification et en digitalisation. Il a notamment travaillé sur le développement et l’innovation des démarches qualité à Afnor Certification.

Guillaume Le Floch, expert en avis en ligne. Il a participé à la rédaction de la norme internationale sur les avis clients sur le Web, il a géré des certifications dans le domaine de la relation client et des avis en ligne. Il a travaillé pour AFNOR et une start up experte en E-réputation.