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Les objectifs d’une direction qui s’engage dans une démarche Qualité sont variables selon l’activité et le type de produits fabriqués. Cependant, la satisfaction et plus largement son expérience client est bien au cœur de toutes les préoccupations.
Pour assurer cette démarche la mise en place d'un SMQ (Système de Management Qualité) est indispensable. Comment s'y prendre à l'heure du digital. Toutes les réponses dans ce nouveau guide.
