Gestion des plaintes :
comment placer le client au cœur de vos décisions ?

A propos du webinaire

Lorsqu’un client est mécontent vis-à-vis d’un produit ou d’un service dont il a bénéficié, il arrive que ce dernier l’exprime à travers une plainte client. 

Toute organisation doit ainsi disposer d’un système de traitement des plaintes clients efficace et robuste. C’est une démarche qui demande beaucoup de rigueur et d’implication de la part de tous les collaborateurs pour rechercher la cause de la non-conformité et prévenir pour que le problème ne se reproduise. Les solutions numériques de gestion des plaintes deviennent alors des outils indispensables pour faciliter ce processus et garantir la satisfaction des clients. 

Comment des outils dédiés peuvent-ils vous aider à simplifier la gestion des plaintes et placer le client au cœur de vos décisions? 

Au programme de cette session : 

• Comment agir de façon proactive vis-à-vis des plaintes clients ?  

• Comment assurer le suivi de vos plaintes clients ?  

• Comment adopter une culture centrée client ? 

• Comment utiliser la technologie pour gagner en efficience et vous démarquer de la concurrence ? 

Après ce webinaire, vous aurez les clés pour gérer simplement les plaintes clients et les placer au cœur de vos décisions.